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常见问题


账户类常见问题>>

1.订单提交成功后还可以修改收货信息吗? 答:可以,联系客服进行修改

2.如何找回密码? 答:当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,如果都忘记可以联系客服找回密码


购物类常见问题>>

1.商品的规格是什么?性能怎样? 答:在网页内容面里都有详细的解说,如果还不清楚可以咨询客服

2.可以拨打客服热线订购商品吗? 答:可以的。请拨打客服热线400-063-0163

3.如何取消订单? 答:在24小时之内未付款的,我们会为您自动取消订单

4.如何查找商品编码? 答:每个商品下都有商品编号,比如编 号:SP010145 你可以通过站内搜索该编号快速找到对应的礼物

5.为什么客服电话总是打不通?答:很抱歉,随着拼者的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我们会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者直接进行QQ咨询

6.为何有时在收到商品时未同时收到发票? 答:因为发票由总部统一提供,发票会在您签收后为您寄出,给您带来的不便还请谅解。

7.商品包装是否有保证?

答:我们所发送商品均由专人进行打包,但是走顺丰航空有时物流人员会拆掉我们的包装,使用顺丰的包装(主要是易碎品,液体),所以请您谅解。如果对包装要求很严格,请及时和我们客服人员联系,我们会根据您的地址,选择快递方式,用最好的包装和最快的速度,将您的礼物完美送达对方。

8.为什么我的订单总是无法提交成功?

答:可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整

(2)订单商品不能配送到您所填写的收货地址

(3)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单

(4)如果以上情况均没有,还是无法提交订单,请联系我们的客服人员,谢谢。

9.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了? 答:是的。在24小时之内如果没有付款,那么这个物品将自动取消


支付类常见问题>>

1.订单已提交成功,如何付款?

您好,拼者网支持支付方式有以下几种,

(1)在线支付(支付宝、财付通、网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作。

(2)邮局汇款:订单提交成功后,请您按提示到邮局操作汇款,然后进入“我的订单”填写付款确认。

(3)信用卡付款:在线分期可直接提交信用卡信息并认证。

(4)银行转账

为保证及时发货,请您在订单提交成功后24小时之内付款。


2.在线支付支持哪些银行卡?

答:中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、中国银行、中信银行、中国民生银行、兴业银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行等。


3.在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?

答:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;(2)使用网站提供的支付平台(财付通、支付宝)进行支付,将钱分批存入支付平台。


4.我登录支付宝和财付通,无法输入验证码是怎么回事?

答:这种问题一般情况下是因为您没有下载并安装支持该支付方式的插件,以支付宝为例:

当您进入支付页面的时候,在浏览器的顶端会弹出:“此站点可能需要下列ActiveX 控件:来自‘Alipay.com Co.,Ltd’的‘aliedit.cab’。单击此处安装”,您只需要点击该窗口,根据提示一步一步进行安装即可。安装完毕之后,请点按键盘上的功能键F5刷新网页。


5.忘记了支付宝登录密码/支付密码,怎么办?

答:如果忘记了支付宝登录密码,请根据www.alipay.com,点击登录框旁边的“忘了密码”,按提示正确填写支付宝邮箱地址,根据系统提示输入密码保护问题答案,确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱,打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码,重置您的密码。如果忘记了支付宝的支付密码,可以登录您的“我的支付宝>修改e-mail地址”,点击“忘记支付密码”的按钮,确认支付宝邮箱,根据系统提示输入密码保护问题答案,确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱,打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码,重置您的密码。注意:点击忘记登陆密码或者支付密码,密码保护问题请仔细输入,最多只能输入5次。


配送类常见问题>>

1.订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

答:在商品现货的情况下,下单后下午5点之前的订单全部当天发货,超过的第二天发货。我们承诺全场顺丰包邮(除了顺丰不到的地方或者顺丰不收的物品,会选用EMS航空,申通)。顺丰航空一般是48小时,陆运的话3~4天,其他快递具体时间请咨询客服


2.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

答:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您及时联系我们的客服,并且拍照上传给客服,我们会尽快为您解决。(如果包装只是小小的毛边,并不太大的影响礼品的美观~还请手下留情~~)


3.可以指定送货时间吗?

答:目前拼者暂不提供指定时间段的配送服务,但是快递人员在配送前电话联系您的时候,您可以与快递人员协商您的需求。


退换货常见问题>>

客户在收到礼品时(尤其是玻璃摆件、茶具、琉璃等网站易碎品请一定要当面检查)请尽量当着快递的面检查产品有无货损,发现产品因为快递问题损坏,请在签收24小时内检查并拍照,提供照片给客服,未提供相关证明我们不予退换,请谅解。由于订单量大,因没有贺卡而非质量原因产生的退货费用,由客户承担,请谅解。


退款类常见问题>>

订单取消成功后多久可以收到退款?

答:您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅:

(1)银行卡退款:7个工作日

(2)现金退款:7个工作日

(3)分期订单退款:15-18个工作日

(4)第三方支付:7个工作日

(5)邮局汇款:7个工作日


发票类常见问题>>

1.如何获得发票?

答:一个包裹对应一张发票,发票会在您收到物品后为您寄出,发票金额含配送费金额,即购买时所花的金额。

2.如何设置发票信息? 答:发票类型(普通发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容(明细、办公用品、礼品),发票抬头内容不能为空,您可选择个人或公司名称。具体问题请您联系客服。客服会为您做好一系列的服务,谢谢。

开发票的注意事项?

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)使用积分支付的金额不开具发票;订单中使用50元(含50元)以下的余额,不开具发票,积分商品不提供发票。

3.怎么换发票?

答:您在收到发票后如果发现因拼者原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线400-063-0163,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由拼者承担。


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